单一窗口常见问题解决方法

单一窗口电话：025-96080

旭诺客户服务电话：025-58219855

海关税单支付打印群：806381988（加群请注明企业全称）

1、企业信息缺少统一社会信用代码，请完善信息

解决办法：用管理员账号(或者法人卡)登录，点右上角公司名称，管理员账号信息管理页面同步更新，然后重启浏览器重新登录。

2、税单一直显示“等待支付”，但税单支付界面没有税单信息

解决方法：在税单支付界面，点击右侧刷新按钮，然后选择税单点击确认支付。

3、三方协议签约失败，统一社会信用编码校验失败

解决方案：公司在银行的社会信用代码有误，联系银行修改备案。

4、签约时无法跳出银行分行信息

解决办法：三方协议签约都是和总行签约，选择总行完成签约即可。

5、签约处理中/签约失败-客户xxxxxx证件信息不存在

解决方法：与银行联系咨询。

6、签约处理中/签约失败-证件号与18位统一社会信用代码不符

解决方案：确认三证合一后电子口岸卡信息是否变更，如未变更则需要变更电子口岸卡信息，如已经变更，点击右上角企业名称进行同步更新。

7、IC卡与当前登录人员不符，请使用正确的IC卡

解决方案：1、确认IC卡是否正确；2、清除浏览器缓存后重新登录；3、近期是否更换过法人卡，如法人卡变更，需解绑后重新绑定。

8、单一窗口登录后左侧菜单栏不显示

解决方法：清除浏览器缓存后重新登录。

9、单一窗口中只显示一部分税单，有部分税单不显示

解决方法：可能是关区未全部签约，需核对税单所在关区是否签约成功

10、打开读卡器失败，错误码=50200

解决方案：重新插拔、换usb接口插拔电子口岸卡和读卡器。

11、同步更新时提示，商务部：同步商务部信息失败。