• 软件参数设置中提示数字证书密码，这个密码是什么？

旭诺财税应用市场中用户使用税控设备进行首次注册，认证通模块进行系统参数设置时，会提示用户填入数字证书密码，这里的密码指的是税控设备中的证书密码，不是旭诺应用市场登录密码或开票软件登录密码

该密码是用户登录增值税发票综合服务平台密码或首次安装开票软件时，填入的数字证书密码。若不清楚该密码是否正确，可尝试登陆本省市增值税发票综合服务平台，如果能登陆进去，则说明密码正确，可使用此密码进行系统维护。务必不要多次尝试，当密码错误连续超过7次时，证书会锁死，锁死后，需要带设备到国税局解锁。

• 数字证书密码提示错误，怎么办？

数字证书密码设置错误时，在认证通中进行数据同步时，会提示密码错误，此时若无法确认密码是否正确，务必不要连续重试，连续错误会导致数字证书被锁。

可通过打开运行开票软件并登录（正常使用的开票软件中已经维护了数字证书密码）开票系统会自动进行密码错误次数重置，再登录本省市的增值税发票综合服务平台，输入密码进行重试，如果可以登录成功，则该密码即为该盘的数字证书密码。

• 纳税人登录时提示输入密码错误，如何处理？

1. 纳税人只能插入金税盘、税控盘或税务Ukey登录本平台，使用平台时，只能插入一个税控设备，不能同时插入其他设备；

2. 输入的金税盘、税控盘或税务Ukey中的8位密码是盘中证书口令（不同于各省市局网厅登录时的CA证书密码）；

3. 忘记证书密码，需联系当地盘的技术服务单位；

4. 连续7次输错密码导致盘被锁住的，需携金税盘、税控盘或税务Ukey到主管税务机关办税服务厅重置密码或重签证书。

• 个别金税盘、税控盘或税务Ukey无法登录，登录时报“打开设备—未知错误”，但是纳税人的开票软件可以登录。如何确定问题？

1. 纳税人只能插入金税盘、税控盘或税务Ukey登录本平台，使用平台时只能插入一个设备，不能同时插入其他设备；

2. 此类错误通常是客户端驱动、控件等安装问题，请联系当地金税盘、税控盘或税务Ukey服务单位解决；

3. 需用选中IE的快捷方式，点击鼠标右键，选择“以管理员身份运行”。

• 登录系统提示纳税人档案信息不存在，如何处理？

1. 需确认登录的网址是否属于企业本省平台网址（特别是计划单列市，如青岛的企业，不要登录到山东的平台网址）；

2. 请确认金税盘、税控盘或税务Ukey是否插好，并且不能同时插入金税盘、税控盘或税务Ukey；

3. 请确认驱动是否已正确安装，驱动问题请分别联系当地金税盘、税控盘或税务Ukey服务单位的技术支持人员；

4. 请确认返回信息中的税号、信用等级等是否属于本企业、是否正确无误；

5. 若非上述问题，请联系主管税务机关确认本企业的档案信息是否正常同步。